Erwartungen weit übertroffen!

Score:

By: Robert S., 16. January 2018

Viele Mitarbeiter: Telefonische Buchung, Rezeption, Zimmerservice, Bankett, Küche. Ausnahmslos alle waren zuvorkommend und herzlich. Kein aufgesetztes Grinsen und keine süßlich inszenierte Stimme.
Service Beispiel 1: Zusammen mit einem anderen Gast beschloss ich einen Espresso zu bestellen, als ich beim Kellner bestellen wollte stand er bereits mit 2 Tassen vor uns. Beispiel 2: Oft auf Geschäftsreise vergesse ich leider gelegentlich persönliche Gegenstände im Hotel. Ein Gürtel oder ein Kabel. Fast grundsätzlich werden diese Gegenstände sofort entsorgt. Ein Mitarbeiter von Marriott antwortete mir mal: “Wo kämen wir hin, wenn wir all das, was die Gäste täglich vergessen, aufheben würden.” Damals ging es um ein Buch mit Widmung und persönlichen Notizen und mein Anruf erfolgte am Tag der Abreise. Im Waldhotel vergaß ich einen unscheinbar aussehenden digitalen Stift. Ich hätte verstanden, wenn der im Müll gelandet wäre. Bei meinem Anruf wurde mir gesagt: “Bei uns landet auch ein billiger Kuli nicht im Müll.” Stift sofort gesucht, Fund bestätigt und zugesandt.
Das Waldhotel ist für mich Benchmark der Branche.
Besten Dank
Großzügige Raumgestaltung und dabei ein Zuhause-Gefühl
Nichts vermisst
Kann nur das Buffet beurteilen. Ein Buffet, das mich mit der Auswahl nicht überfordert hat und dafür exzellent schmeckt. So soll es sein.
Benchmark der Hotelbranche

Ruhige Lage am Wald.

Herzlich, persönlich, zuvorkommend
Modern, ruhig und Vorhänge, die den Raum komplett abdunkeln wenn man nicht in aller Früh durch Lichteinfall geweckt werden möchte


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By: Waldhotel Stuttgart, 2018/01/17
Sehr geehrter Herr S., uns fehlen die Worte. Vielen Dank für die wahnsinnige Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben und die Zeit, welche Sie sich genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns im Waldhotel Stuttgart Revue passieren zu lassen. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und all Ihre netten Worte machen uns sehr stolz. Wir werden dieses Lob, welches sich durch Ihre ganze Bewertung zieht, an alle Mitarbeiter weitergeben, weil Sie damit für zusätzliche Motivation sorgen. Ihr Wohl und das Wohl jedes einzelnen Gastes liegt uns sehr am Herzen, weswegen wir jeden Gast individuell behandeln. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns im Waldhotel Stuttgart begrüßen dürfen. Beste Grüße Ihr Jörg Grede/Hoteldirektor und das Team vom Waldhotel Stuttgart

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